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变化缘于创建——市人民医院创建和谐平安医院活动侧记
发布时间:2008年12月04日     作者:姚炬明  刘晖     点击数:

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 变化缘于创建——市人民医院创建和谐平安医院活动侧记

近日,省卫生厅医院评审专家组对市人民医院进行了三级甲等医院复评。专家组对该院给予了高度评价,认为该院环境显著改善,技术明显提高,服务全面优化。这一切,缘于该院一年来扎实开展创建和谐平安医院活动所取得的成绩。

装修一新的现代化医疗大楼,激情澎湃的背景音乐广场,鲜花环绕的优雅院区,简捷周到的医疗流程,温馨惬意的舒适病房……走近市人民医院时,许多人都会发现该院的变化很大。

环境大整治:医院环境大变样

谈起人民医院如今的环境,在神经内科住院的患者傅大爷竖起了大拇指。他说:“现在的市人民医院成了一家花园式医院。”傅大爷的话道出了所有患者的心声。一年来,该院投资数百万元进行了大规模的环境整治,彻底改变了原来脏、乱、差的面貌,给病人以绿化、美化、安全、舒适的就医环境。

走进该院,给人印象最深的是四个院内主题公园——怡园、泉园、春园、福园。公园里绿树成荫,花团锦簇,有美丽的园林景观,有动听的背景音乐,有潺潺的假山流水,有便捷的就诊通道。走进门诊部,跳入眼帘的是宽敞明亮的候诊大厅,这里设施完善,功能齐全,流程科学;走进住院部,可以看到在全新装修的病房里,新换了病床和床上用品,热水器、空调、彩电、电话等生活设施一应俱全,充分考虑了病人的需求;走进职工家属区,展现在眼前的是温馨、整洁的住宅小区,这里有整齐划一的绿化带,有职工文化活动中心,有新建的篮球场和门球场。

技术大创新:医技水平大提高

医疗卫生与人民生命健康之间的密切关系,使得医疗技术水平具有特殊的重要性。在创建和谐平安医院活动中,市人民医院十分重视医疗技术水平的提高。

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提高技术水平的关键是人才。该院加强人才的引进和培养,仅去年一年,就引进各层次人才130多人,其中硕士生近20人;先后选送100余人到北京、上海、广州等地的上级医院进修,或参加各类学习班和学术交流。该院投资近1000万元为各学科添置了高清数字化电子胃肠镜、睡眠呼吸监测仪、全自动血凝仪、关节镜、HIV配套设备等先进医疗设备。该院还结合自身特点和发展要求,推进医疗技术创新,在政策和投入方面向创新能力强的科室和项目倾斜,通过技术创新、技术引进、技术改造、科研成果转化等途径大力发展特色医疗技术和高新医疗技术。一年来,该院各学科共开展了20多个新技术项目,获赣州市科技进步奖5项。

服务大改进:服务质量大提升

今年8月,人民医院心血管内科有名病人一个多星期没有排便,值班护士张凌对此急在心里。她毅然用手帮助病人排便,为病人解除便秘痛苦。经过张凌和其他医务人员精心的治疗、护理,病人得到了康复。

张凌的行为是该院改进服务工作、提升服务质量的一个缩影。该院坚持“一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切”的办院宗旨,牢固树立“以服务求生存,以服务求发展”的新思维,由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变,由传统的窗口服务向全员服务、全程服务、全面服务转变。切实做到病人为中心,把人文关怀、人性化服务的思想贯穿到医院的各项工作之中,落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上,把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给每一名病人。目前,该院的病人满意度高达96%。

环境、技术和服务的大变化带来的是社会效益和经济效益的大提高。在过去的一年,市人民医院业务收入同比增长32%,总资产比上年同期增加2462万元,门诊人数同比增加10.9%,出院人数同比增加16.9%,住院手术同比增加15.3%,病床使用率同比增长18.7%。(姚炬明 刘晖)