Hace tiempo recibí una tarjeta publicitaria de TechSmith Corporation acerca de la versión 2.0.1 de Morae, un software creado para evaluar la usabilidad de aplicaciones y sitios web. Uno de sus lados mostraba únicamente la imagen de esta curiosa naranja acompañada de unas breves palabras: [it´s just easier].

Esta semana se me ocurrió mostrar esta imagen junto a otras de mayor difusión, como la conocida tetera de Norman o la caja de cerillas, en una de las sesiones del curso de verano que estamos impartiendo donde tratamos conceptos como usabilidad, utilidad o eficacia.

A pesar de las críticas que se puedan recibir , acerca de la simplicidad y banalidad de estas imágenes para explicar estas cuestiones, creo que es un ejercicio muy sano comenzar una sesión exploratoria con un acercamiento al diseño de productos de consumo o al diseño de objetos cotidianos.

Por esa razón no dejo de coleccionar este tipo de imágenes que además de facilitar la comprensión ayudan al desarrollo de cualquier trabajo o actividad posterior.

Este Juan Varela me tiene desconcertado y muy pero que muy expectante ante los nuevos proyectos en los que se ha embarcado. Vuelven a solicitar periodistas pero esta vez con un sistema más cómodo y eficaz: una bolsa de trabajo on line.

Cuanto me alegro de ver estos post y saber que nuestros alumnos tienen una puerta abierta de par en par al mundo profesional. Seguiremos pendiente de la evolución.

Ayer mismo regresábamos de Oviedo después de asistir al fallo del jurado de Comunicación y humanidades de los Premios Príncipe de Asturias. La Fundación organizadora de estos premios se marcó todo un detallazo e invitó a algunas facultades de comunicación de España a asistir a este acto protocolario, emblemático y con una historia de fondo digna de mención.

Asistimos profesores y alumnos y nos dieron un trato exquisito porque estuvieron pendientes de nosotros en todo momento y nos sorprendieron con un programa completo:

-Conferencia a cargo de Graciano García , director de la Fundación en el Hotel de la Reconquista,
-espicha en un conocido llagar de la zona,
-fallo del jurado, en el mismo hotel,
-visita turística a los monumentos prerrománicos de Santa María del Naranco y San Miguel de Lillo,
-almuerzo en un restaurante con vistas a la ciudad,

y vuelta a casa. Día y medio intenso y rodeado de buena gente y lugares típicos asturianos. Sorprende la organización que tiene la Fundación, el trabajo de gente como Pedro Zuazua, Rubén Vigil o el propio Graciano García.

Profesores con Rubén Vigil, del Gabinete de Prensa de la Fundación y antiguo alumno de la Facultad de Comunicación.

Por otra parte apabulla ver en el revestido estrado del Salón Covadonga del hotel a 22 personajes (en la foto faltaban dos para completar el jurado de este año formado por 24 personas) del mundo de la comunicación como José Luis Gutiérrez, Pedro Páramo (persona que presentó la candidatura ganadora), Alex Grijelmo, Javier González Ferrari o Ángeles González-Sinde, por decir algunos.

En octubre podremos ver en el Teatro Campoamor de Oviedo a los galardonados en las 8 categorías (Comunicación y Humanidades; Ciencias Sociales; Artes; Letras; Investigación Científica y Técnica; Cooperación Internacional; Concordia y Deportes) y podremos escuchar una vez más la intervención del Príncipe de Asturias, considerada como la más importante que pronuncia durante el año por la trascendencia de sus mensajes.

El tiempo que estuvimos coincidió con las reuniones del jurado, deliberación y fallo retransmitido en directo desde TVE y EuroNews. El mismo día que se desvelaba y a pesar del secretismo que se respiraba, un día antes ya todos sabíamos en quien había recaído el premio de este año:revista británica Nature y la estadounidense Science.

Estaba previsto y creo que además cumple una doble función: otorgárselo a dos semanarios que han demostrado su rigor, claridad y prestigio durante muchos años y dignificar aun más si cabe el campo de la investigación científica, fomentando su apoyo y su reconocimiento tanto internacional como en nuestro país.

Con las palabras podemos mentir pero NO con nuestro lenguaje gestual o corporal.
Podemos hablar o callar pero con nuestro silencio también estamos comunicando.
Con nuestras expresiones no verbales podemos emitir mensajes y complementar adecuadamente nuestra comunicación verbal.

Todo esto evidentemente no es una novedad y bien lo saben Eva de Lera y Muriel Garreta-Domingo. Pero también saben que los gestos, la expresión facial o la actitud corporal nos ofrecen pistas suficientes para obtener información y evaluar nuestras interfaces.

Así lo demuestran en la presentación que hicieron en la reciente UPA Conference 07 (Austin, Texas) con sus “Ten Emotion Heuristics“. La evaluación de la dimensión afectiva complementa el análisis de los datos recogidos desde los test de usabilidad y los cuestionarios post-test y por tanto es posible añadir una fuente de datos más que proporcione datos objetivos sobre la percepción que tienen los usuarios de nuestro sitio.

Sus 10 heurísticos emocionales podrían traducirse de la siguiente manera:

-Frowning / Fruncir el entrecejo:
Un signo que indica necesidad de concentrarse, de percibir falta de claridad
-Brow raising / Levantar las cejas:
Signo de intensidad o desconcierto
-Gazing away / Alejar la mirada:
Signo de decepción. Necesita ser analizado con otras variables como tiempo, errores…
-Smiling / Sonreir:
Signo de satisfacción o localización de un elemento divertido, alegre, llamativo… Es importante no confundir la satisfacción de uso con la emocionalidad del contenido.
-Compressing the lips / Apretar los labios:
Signo de confusión o frustración.
-Moving the mouth / Mover la boca:
Signo de estar perdido o desconcertado.
-Expressing vocally /Expresión oral:
Toser, suspirar, expirar así como el volumen, el tono o la calidad de la expresión pueden indicar frustración o decepción.
-Hand touching the face / Tocarse la cara con la mano:
Signo de confusión, incertidumbre o que el usuario está perdido o cansado.
-Drawing back on the chair / Apoyarse en la silla:
El usuario puede experimentar emociones negativas o rechazables
-Leaning forward the trunk / Inclinar el cuerpo hacia adelante:
Signo de depresión y/o frustración.

Este trabajo constituye una fase preliminar para el desarrollo de metodologías capaces de “medir” las emociones y ha sido desarrollado para los entornos de aprendizaje de la UOC.

Están abiertos a sugerencias y creo que se trata de una línea de trabajo que tiene una gran potencialidad. Se trabaja mucho sobre diseño emocional pero creo que con estas nuevas formas de evaluación se abren muchos frentes y se revitalizan las metodologías de usabilidad.

Un 10 para este trabajo que con el breve recorrido que lleva hasta ahora ha tenido una gran acogida entre los profesionales del sector.

Enlaces y referencias:
-Ten Emotion Heuristics
-Design-emotion
-Design and Emotion Society
-Lemtool: Herramienta para medir la experiencia emocional
-Artículos ofrecidos por Dey Alexander Consulting
-Conferencia: Designing Pleasurable Products and Interfaces (Helsinki)
-Don Norman website
-Blog de Luis López Toledo
-Ingeniería Kansei by Javier Cañada
-UCDGame, juego sobre diseño centrado en el usuario creado por Muriel Garreta-Domingo, Magí Almirall-Hill y Enric Mor